翻開神州專車APP預定專車，你將收到一張京東品類優惠券；去萬達百貨購物，會隨處可見京東11.11的元素變裝；購買奶茶時，還將拿到一個鹿角巷x京東的聯名杯托；假如你走進街頭的京東JOYSPACE無界快閃店，還能夠一邊體會黑科技互動，一邊選購產品，并經過京東APP掃碼付出——以上情形將在本年11.11期間呈現。

從開端的促銷活動到全民消費狂歡節，11.11見證了我國電商的井噴式開展，可是當11.11走到第十個年初，流量盈利逐步消失，能夠感動顧客的現已不僅僅簡略的賤價扣頭和目不暇接的優惠組合，那么，電商渠道的機會在哪里？本年京東經過構建豐厚多樣的線下體會消費場景，融入線上付出和購買流程，然后樹立與顧客之間的銜接，或許是一種探究。

顧客成為主導方

     辦理大師彼得·德魯克從前說過，“滿足客戶的需求是每一個企業的任務和宗旨。”這一點對零售職業相同適用。換句話說，以顧客為中心，滿足顧客的需求，是零售業的本質要求。只要具有滿足顧客不斷改變的需求的才干，零售業才干完結可持續開展。

隨同移動互聯網、物聯網和大數據等技能日益老練，我國大規模的生產制造才干現已構成，零售業從單一渠道向多渠道晉級，在這一進程中，顧客不只需要線上的便當，也要線下的體會，單純的線下或許線上并不能滿足他們。特別80后、90后、00后正成為我國商場的中心消費群體，其消費情緒和行為愈加個性化，更注重購物進程體會。

當顧客需求由物質型消費向體會型消費改變，企業必須一起做好線上線下多元化開展，“八方圍堵”顧客體會，才干在零售業揮灑自如。

正如沃頓商學院教授大衛·貝爾在承受《哈佛商業談論》中文版采訪時所說：“企業一方面要考慮將實體店價值最大化，另一方面也要搭建好線上形式，讓顧客在實際、虛擬兩種環境下，都能取得無縫、共同、滿足的體會。”而開篇所描述的一系列情形，正是滿足了當時顧客的消費體會。

亞馬遜的營銷戰略變遷

互聯網盈利的寵兒，零售業比賽的獲勝者亞馬遜，也開端從線上走向線下。這是由于亞馬遜洞察到，顧客大部分的購物行為，現在已不只僅是為了產品自身，更是為了滿足精力需求——愉悅或是滿足感。靠WI-FI和移動網絡支撐起的購物渠道，遠不如身邊觸手可及的實體店能讓顧客更有滿足感。

在把握顧客的實在需求，且線上經營系統開展較為完好之后，亞馬遜開端布置線下實體店。最開端，亞馬遜僅僅淺嘗輒止，僅開設其相關產品的實體店。2017年6月16日，亞馬遜宣告以137億美元宣告收買Whole Foods Market，從線上購物渠道進入顧客的衣食住行，正式敞開了線上到線下的延伸。

比方亞馬遜依據其網站上的打分將整個書店進行區域區分。包含“自我提高”以及“假如你喜愛...則你可能會喜愛...”等類別。顧客能夠依據自己在亞馬遜網上的喜愛，而在店中找到相應的區域區分，再進行產品選購。亞馬遜還在店中留了大約1/6的空間，用來展示Kindle、Echo智能音響和配件、以及其它電子產品。

亞馬遜實體書店的布局，不只僅是將顧客的閱覽體會具象化，更是將產品和服務實在化，讓顧客體會到網購中不可能取得的產品觸覺體會。

“京東11.11聯盟”，體會消費的創新測驗

在大洋彼岸的我國，相同是互聯網盈利寵兒的京東，也在做著這樣的測驗，并順勢而為，提出并實踐出一套卓有成效且深具前瞻性的“無界營銷”理論系統。根據這套理論系統，京東將在本年11.11推出聯合觸及零售、文旅、金融等多個職業、多個維度的“京東11.11聯盟”，為顧客打造無縫購物體會。

“京東11.11聯盟”的成員包含美團、萬達百貨、神州專車、大族廣場、漢堡王、吉野家、永和大王、7-11、羅森、途家、e代駕、我國銀行信用卡中心、光大銀行信用卡中心等多職業、多范疇的頭部品牌和組織。一起，CHALI茶里、鹿角巷、春麗咖啡公司、思特堡、不自由落體、inWE因味茶等網紅店也參加其間。別的，京東也將調集京東付出、白條、Jpass、AR、渠道等多條事務線，集聚到本次的聯盟活動中來。

環繞不同品牌的特性，“京東11.11聯盟”成員的活動形式多樣，比方美團與京東的“實體電商”和“日子服務電商”跨界，雙方中心資源完結互通互利；e代駕與京東跨界合作，不只在線下打開優選司機換裝聯合構思，而且在APP中敞開首次激活京東白條，用京東付出立減30元活動；途家在11.11活動中，將主推京東主題屋；神州專車除了在APP首位頁面進行活動展示，還“變裝”叫車icon，讓用戶乘坐“京東11.11專車”；鹿角巷等網紅店將在多個城市店面替換京東11.11主題裝修等等。

而這種線下體會的結合，并不等同于本來的傳統購物。經過手機付出，以及線下引薦，一切參加過線下體會的用戶將被引入到線上空間中來，在幫助用戶便當消費的一起，也能夠促進渠道更好的把握用戶的消費行為信息。

京東經過區域營銷、渠道運營、京東金融多事務口協同觸達品牌方、線下商戶，串聯起無界營銷生態鏈，完結了商業價值的最大化。京東也在一步步完結隨同顧客日子方方面面的無界營銷。

正如本年戛納廣告構思節上京東集團副總裁與集團商場營銷部負責人門繼鵬說到的“咱們能夠發現，敞開的營銷在這個年代中的重要性，這是一個品牌媒體化，媒體電商化，零售商媒體化的年代。經過敞開，銜接場景、銜接更多資源，創造了更多的可能性。”

此前，電商渠道的線上爭流量，其實仍是搶人，手法無非是促銷力度巨細，返券多少，曝光量巨細，假如把目光放遠，不只看網絡流量，還自動根據自己的優勢，去線下阻攔，其實就現已將11.11的場景重構了。

11.11在京東的開辟下，變成了一個流量場景，而不再僅僅是一個出售節日，無界營銷在零售中所扮演的人物也說到了一個新的高度，從基礎的品牌推行手法演進到整個消費商業形式和營銷價值鏈條的轉型。

在消費這個范疇，最重要的永遠都是“客戶的體會”。所以，盡力提高客戶的消費體會，讓自己成為顧客舒適圈的一部分，融入顧客日子的言外之意，才是一個企業的護城河。

而開篇情境中說到的顧客11.11日子中，無論是與京東元素的觸摸，仍是感觸京東營建的節日空氣，或許完結消費、完結線上用戶的注冊，一系列進程中顧客感知與承受到的這些營銷內容，都是自然而然發作的，而且現已進入到了他實在日子中的巨大場景里。這或許是企業爭奪的下一個戰場。

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