一、兢兢業業

　　實 事求是主要說的是動態評分的第一項，描畫。寶貝與描畫相符的產品，越兢兢業業，這部分分數相對越高。我們首先要說到的一點就是關于產品圖片的問題，當然這 時分改換產品圖片肯定是為時已晚，雙十一曾經來了。我們這時分要做的是保證客戶關于產品的預期沒有他們想象的那么圓滿。

　　其實關于寶貝描畫， 很多文章里都提到過，拍攝的照片要真實，畫面顏色要契合產品本身的顏色，不要為了美觀將產品調整成與描畫不符的顏色，還有的產品夸大效果的等等。以致客服 在客戶咨詢的時分夸大了產品的某些特性，顏色、樣式、效果等。都會構成客戶對產品的預期太高，收到貨產生龐大的落差，這就是客戶給低分的根源。

　　因 此在雙十一期間，假設我們產品的描畫與客戶需求的有一定差距，我們要兢兢業業，例如顏色上，客戶像我們確認顏色的時分，我們要告知有部分色差。而不是單純 的為了出賣拍胸脯保證產品美觀。滿足客戶的知情權，讓客戶理性選擇。這樣客戶在收到產品之后，曾經心中有數，就不會由于一時怒火給我們的描畫部分評低分。

　　還有一些有效果的產品，例如減肥產品，客戶再問幾天能奏效的時分，我們也不要夸大產品的作用。要根據客戶的身體狀況給出合理的參考天數，讓客戶對我們產品的希冀值堅持在正常水平。就可以保證這一項數據的穩定性。

　　二、親切暖和的效勞態度

　　之所以說到親切、暖和這兩個詞語，是由于在網絡上溝通，多數以文字方式表現。我們的面部表情或許是好的，但是我們客服有時分由于太忙琳瑯滿目，會一時疏 忽敲出比較生硬的回復。親切是讓客服在文字上盡量用敬語，讓客戶覺得我們即有禮貌又尊重他。暖和是讓客戶感遭到我們客服的溫度，經過文字將我們的熱情傳達 到客戶那里去。

　　1、響應速度要快

　　在前幾期給大家引見過客服的響應速度這一塊，我們可以經過一些技巧，例如快捷短語，自動回復，表情等進步客服響應速度（細致方法大家可以看小編往期的文章），讓客戶進店的第一時間有人迎接，這是讓客戶感到親切的第一步。

　　2、說話態度，話術

　　千 萬不能客戶問我們答，我們可以根據客戶的問題訊問客戶的需求，也不能干澀的說一兩個詞語回答客戶，例如“親，您好，你說的這個問題我幫您查查哦，您稍等一 下下。”這樣的句式，開頭有淘寶固有的稱謂“親”，假設你的店鋪還設有別的稱謂，例如主人，仙女等也是可以的。最主要的是在回話的時分首先帶上稱謂。這樣 同樣能夠做到讓客戶感到親切。客戶提出的問題，我們要第一時間先接受。緊接著拿出我們暖和的態度，讓客戶覺得我們是主動為他們處置問題的。

　　千 萬不要抱有每個客戶都是來找茬的心理，這樣是很難做好客服工作的。這里就是要讓客戶感到暖和了，要記住文字的表達要比言語的直接表達情感的傳送弱很多，因 此我們可以用比平常愈加熱情的言語去和客戶溝通。其實只需我們方法得當，站在客戶的立場幫客戶處置問題，我們會發現每個客戶都是很好溝通的。除卻一些差評 師等故意找茬的人，遇到這類人群我們可以經過盡量滿足他們訴求的方式，保平安。假設我們并無過失，也要對他們力排眾議。當然前提是需求我們熟知淘寶規則。

　　一個客服的專業學問、響應速度、態度，直接影響著DSR分值。很多客戶給出的差評也都是由于被客服激怒招致的。在流量越來越金貴的當下，我們要調整好意態，用親切的語氣與客戶交朋友，用暖和的愛和包容感化他們，這樣我們的動態評分自然不會降低。

　　三、明青絲貨時間

　　活 動期間我們最該明白的就是發貨時間，要有發貨聲明，在客戶下單置辦后，我們要和客戶核實收貨地址和電話，同時要補充發貨時間，到貨時間等。提早安撫客戶， 讓客戶有等候的心理準備。這樣可以大大減少客戶等候時帶來的焦躁心情。必要時我們要在發貨后跟蹤一下貨物動態，提早提示客戶貨物的位置，讓客戶知道我們在 隨時關心和關注著產品的發送情況，做好完好的售后工作。

　　四、充分應用贈品禮品小獎品等

　　抓住客戶占低價的心理，充分應用好各種贈品，小禮品等。在雙十一期間，我們要盡量選擇質量好且有價值的小禮品。讓客戶感遭到物超所值，以致是讓客戶感到驚喜，切勿由于雙十一活動的低價促銷，用低廉劣質的贈品來對付客戶。也可以經過鼓舞好評贈禮的方式鼓舞客戶給我們好評。

　　客戶就是我們店鋪的一面鏡子，是檢驗產品和店鋪中每一個工作者的試金石。我們要珍惜每一個客戶，要在雙十一這天收貨滿滿的銷量同時也要收獲滿滿的好評。然后整理行裝再等候雙十二以致是來年雙十一的到來。以上就是小編給大家分享的雙十一過后維護數據的方法了。

　

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