2B運營需求在每一個業務環節提供給用戶專業精準的內容和效勞，輔佐他們選擇與生長，最終完成收益與口碑的共贏。
2018年，個體用戶流量接近天花板，產品互聯網概念興起，提出經過互聯網大數據、云計算、智能終端以及網絡優化等優勢，進步跨行業協同的效率，重構制造、農業、能源、物流、交通、教育等諸多傳統范疇。給中國企業注射了一支強心劑。傳統2B企業紛繁提出產品效勞云轉型，2C大廠也重新調整了戰略部署，加強對B端業務的投入和探求。
一、2B運營認識才剛剛萌芽
營銷六步法
任何公司研發產品的最終目的都是為了收益。在2B企業傳統的業務流程中，是沒有運營的角色的。同時2B對銷售市場這塊的投入，可能是一切2C公司無法理解的大和狠。
渠道根基的扎實，市場銷售和客戶的關系網也不時是2B企業的優勢。因此在托付收款即是項目終點的背景下，除了托付時分配套的資料包，客戶置辦增值效勞的認識決議了總部對客戶的后續支持力度。
很長一段時間，產品研發只能從依托工單、產品反響入口、效勞論壇來了解客戶需求，信息并不能被有效地整理和分發，從而招致客戶效勞中關于質量和效率的痛點，也間接構成對產品口碑的傷害。
直到2012年O2O概念的興起，才開端統一賬號，獲取客戶數據和用戶角色，以達成線上托付和線上效勞的轉型。運營這個角色這時才開端被正式參與，而傳統2B公司關于運營賦予的職責，也從一開端的搜集整理用戶反響，處置用戶問題，到為別離客戶行業、用戶角色提供體驗優的產品和精細化的效勞內容，輔佐公司達成產品營銷，減少效勞本錢的轉變。
二、ToC運營是好玩伴，ToB運營是好幫手
聽過很多剛接觸2B的運營小同伴抱怨：做2B無法享用掌控千萬用戶的成就感用戶很無趣，很難激活他們的High點……不可置否很多2C的方法論對2B并不適用，比如和用戶“玩”在一同，把自己變成產品的狂熱粉絲等等。現實告訴我們，2B產品是以輔佐企業提升效率初心的，我們的客戶并沒有這么多時間和我們“玩”，上班時間也不允許客戶中的員工陪我們“玩”。而且擔任2B運營的小同伴們，有非常大的幾率不可能是一款B端產品的狂熱粉絲。
但這就說明我們不需求接近客戶，了解產品嗎？
并不是。
相反做2B企業的運營要對自己有更高的懇求，必需了解你的產品，產品所面向的人群，人群所從事的行業，這是發揮創造的最基礎的前提。80％的B端客戶年齡在25-40歲，同時置辦的決策層更是大部分在30歲以上，這必定了他們的明智（無趣），由于他們更關注質量、效率和性價比。
就單個用戶可帶來的變現潛力來說，toB用戶是比toC高非常多的；所以在運營2B客戶的思緒上，也應該從“我有什么產品”到“我為你處置什么問題”中止轉變。
三、在每個環節展現專業和體恤
減少本錢、提升效率、增加收益是一切采購產品的企業的根本訴求，因此2B運營需求在每一個業務環節提供給用戶專業精準的內容和效勞，輔佐他們選擇與生長，才干最終完成收益與口碑的共贏。
1. 潛在客戶：樹立心智模型，展現產品中心優勢
輔佐了解產品：運用場景化的運營話術，描畫企業場景，揭露痛點，提出處置方案。
提供產品試用：提供便利的產品試用和下載通道，借助大客戶達成信譽背書，運營數據突出產品的功用亮點。優惠組合套餐：針對新客戶可以提供首單優惠或滿減券，老用戶可以中止返現優惠或二次續費折扣等。
2. 新進客戶：處置問題，輔佐生長
處置問題：用戶在運用產品的過程中會遇到相應的問題，其中包括常規的實操問題，也有需求總部跟進的研發問題。需求匹配相應的產品效勞流轉通道，包括自助效勞通道（客服機器人、學問庫搜索、視頻課程）、互助效勞通道（互動問答、論壇交流、熱線電話）、付費通道（人工支持、工單）等。在這個階段特別要注重效勞的效率和質量。
員工培訓：客戶在采購了產品之后，觸及到產品激活、成員配置、員工培訓等問題，需求提供掩蓋全生命周期的學問支持，包括產品安裝手冊，運用說明書，實操教學、常見FAQ輔佐等。
3. 成熟客戶：樹立背書，輔佐成功
約請推行：推進成熟用戶為產品做背書，運用客戶的垂直范疇資源為產品做推行。配套銷售：隨著客戶企業范圍的不時擴展，可以為一些成熟企業規劃產業規劃的中臺后臺支撐，助力客戶企業中止生態轉型。
VIP通道：關于VIP用戶可以提供遠程輔佐，駐場支持等專屬效勞。
四、其他思索
在往常的2B公司中，各產品線運營和市場的權責還是相對獨立的。在未來，運營和市場所力，在公司內部對客戶數據、用戶數據、運營渠道達成資源共享，共同完成對企業客戶的維系，是不可避免的趨向。
對同伴也需求中止持續的運營和注重，同伴是第一批接觸到產品和效勞的人，也是維系客戶的直接觸手。他們接受到研發中心傳送的產品定位和信息質量，決議了他們如何去運營展開用戶。不要被2C方法論洗腦，也不要抵觸2C方法論。
如何讓兩者優勢更好的融合，恐怕正是在產業互聯網環境下的運營人需求去多多思索的。不管外部概念如何變化，為中國企業賦能，輔佐它們減少本錢、提升效率、增加收益應該是一切2B企業的初心。任重道遠，未來可期。
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